boe6666 napisał(a):Byłem na słynnej akcji serwisowej. Cóż - jak to określiło ASO - stan elementów nie pozwala na zastosowanie procedur akcji serwisowej (konserwacja)..
Z zewnątrz nie wygląda źle wg. mnie, ale jak się okazało po inspekcji jakąś kamerką - w środku jest dużo gorzej. Podobno ktoś ma decydować w centrali - czy będzie to wymienione bezpłatnie (gdyż tylko do tego się nadaje) czy też nie - chodzi o sanki przednie.
Pożyjemy zobaczymy - oby się wcześniej te sanki nie złamały przy 140km/h na A1
Tak podsumowując wątek. W moim przypadku wyglądało to tak, że jak już otrzymałem termin na wymianę to również otrzymałem zakres tych wymian (elementy) - mailem. Auto stało w serwisie chyba 2 dni ale to z powodu wymiany rozrządu. Oczywiście przy odbiorze okazało się że:
- Elementy które miały być wymienione - nie zostały wymienione - wymieniono mi jedynie sanki przednie + wahacze, pomimo faktu że na liście wymian w ramach akcji były też uzgodnione podobno z KMP - sworznie oraz przegnite kielichy amotyzatorów przód.
- Przy odbiorze okazało się iż dokumentacja z wcześniej wizyty, w której oceniany był stan belki przedniej nie istnieje cytuję: "pracownik opisał to niewyraźnie, więc została zniszczona i napisana od nowa". Oczywiście nowa wersja nie przewidywała wymiany belki - a więc zostałem poinformowany że de facto - belkę dostałem niemalże nieprawnie - ale w ramach dobrej współpracy z klientem - została wymieniona
- Na pytanie dlaczego nie wymieniono wcześniej ustalonych elementów - usłyszałem że nie były objęte akcją a treść maila z ową listą - była błędem pracownika (który podobno został już zwolniony).
- Na pytanie o wydruk z geometrii (wymieniano przecież wahacze) - okazało się że dostanę go mailem (upierano się przy tym). Po otrzymaniu mailem zdjęcia wydruku (dosłownie) okazało się geometria w ogóle nie była sprawdzana - wykonano jedynie zbieżność a telefonicznie poinformowano mnie że są złe nieregulowalne kąty - wszystkie. Oczywiście wszystko to się działo już po odbiorze samochodu.
- W ramach "satysfakcji klienta" - de facto za zgłoszenie tej sprawy i wymianę zgnitych elementów z tyłu na własny koszt, KMP sfinansowało wymianę kompletnego rozrządu (łańcuchy napinacze) ale bez kół zębatych - tu też było ciekawie bo KMP podjęło decyzję w bezpośredniej korespondencji ze mną, natomiast pomimo wcześniejszych ustaleń z ASO - kierownik ASO chciał wymienić tylko jeden łąńcuch i długo trwały pertraktacje z ASO w tym zakresie - czego już kompletnie nie rozumiem. Wnioski do KMP zostały zaakceptowane praktycznie w 10 minut (wnioski ASO do KMP o zakres) - więc tym bardziej nie rozumiem postawy ASO w tym zakresie.
- Tylnie zawieszenie została pokryte barankiem
W dniu odbioru samochodu z ASO mijał termin PT, więc od razu pojechałem do diagnosty - który przetrzepał samochód i żadnych luzów w zawieszeniu nie wykrył. Dalsza korespondencja z KMP i ASO w tym zakresie (sworznie, kielichy i geometria) skończyła się tym że KMP uznało iż się wywiązało a ASO stwierdziło że w moim samochodzie nie da się ustawic geometrii z powodu zbytniego zużycia sworzni i tyle. Historia geometrii mojego samochodu po wyjechaniu z salonu jest tutaj:
http://gwarancjakia.pl/?p=11 stąd moje uczulenie na wymianę wahaczy.
Suma sumarum - takich klocków to ja się spodziewałem po bracie szwagra mechanika a nie po ASO. Od ASO oczekuję przede wszystkim kompetencji, przekazania informacji - jeśli coś jest nie tak - powinni informować wprost, jeśli za coś trzeba zapłacić to powinni podać kwotę (wymiana rozrządu też nie była całkiem bezpłatna bo musiałem zapłącić za uszczelki korki i coś tam jeszcze ze 400 zł - ale to rozumiem - zadzwonili poinformowali) a nie wprowadzać klienta w błąd a potem udawać głupa. Mogli przecież zadzwonić że należy wymienić sworznie i tyle a tyle to kosztuje - ale po co.
Oczywiście uważam że KMP stanęło na wysokości zadania i po rocznej korespondencji w tej sprawie - jestem z ich decyzji zadowolony, ale to jak działa ASO w BB to jest po prostu dla mnie niezrozumiałe i to jak widać niezależnie od właściciela czy marki - wszystko jak sądzę zależy bowiem do ludzi.
To tyle z mojej strony w kwestii belki. Zdjecia doślę po weekendzie.